இன்றைய விரைவில் மாறும் வேலைவாய்ப்பு சந்தையில், பலர் வாடிக்கையாளர் சேவை, தொலைமுகப்பில் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் தொலைபேசி பணிகள் தொடர்பான திறன்களைப் பெற விரும்புகிறார்கள். தொலைபேசியில் பணியாற்றும் அனுபவம் பெறுவதற்கு பல முன்னணி பயிற்சி திட்டங்கள் உள்ளன, அவை உங்களுக்கு செயல்திறன், நம்பிக்கை மற்றும் திறமைகளை மேம்படுத்த உதவும். இந்த கட்டுரையில், தொலைபேசி வேலை அனுபவத்தைப் பெற விறுவிறுப்பான பயிற்சிகளுக்கான வழிகாட்டி வழங்கப்படுகிறது.
தொலைபேசி வேலை அனுபவத்தின் முக்கியத்துவம்
தொலைபேசி வேலை அனுபவம் என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை பணிகளில் மட்டுமல்ல, பல துறைகளிலும் மதிக்கப்படும் திறனாகும். விற்பனை, தொழில்நுட்ப உதவி, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு போன்ற பல வேலைகளுக்கு தொலைபேசியில் பணிபுரிபவர்கள் தேவை. தொலைபேசியில் துல்லியமான தொடர்பு திறன், பரிசோதனை தீர்வு மற்றும் பார்வை மாற்ற திறன் அவசியமாகின்றன. இது மட்டுமல்ல, தொலைபேசி பணிகள் கடுமையான நேரத்திலும் மிகுந்த எச்சரிக்கையுடன் செயல்படுவதற்கு உங்களை தயாராக்கும்.
தொலைபேசி வேலை அனுபவத்தின் பயன்கள் பற்றி மேலும் அறிய, நீங்கள் Indeed மற்றும் Glassdoor போன்ற நம்பகமான இணையதளங்களில் கணக்குகளை திறந்து கொள்ளலாம்.
தொலைபேசி வேலை அனுபவத்தை மேம்படுத்த விறுவிறுப்பான பயிற்சிகள்
- தொலைபேசி விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் பயிற்சி
தொலைபேசியில் விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் தொடர்பான பயிற்சிகள், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொண்டு, அவர்களுக்கு பொருட்களை அல்லது சேவைகளை விற்பனை செய்யும் திறன்களை மேம்படுத்த உதவுகின்றன. இந்த வகை பயிற்சிகள் பொதுவாக திறமையான தொடர்பு மற்றும் விற்பனை நுட்பங்களை கற்றுத்தருகின்றன. HubSpot Academy போன்ற செயலிகள் இலவசமாக ஆன்லைன் விற்பனைப் பயிற்சிகளை வழங்குகின்றன.
- வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி
வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சிகள் தொலைபேசி ஆதரவு பணிகளுக்கு முக்கியமான பயிற்சியாகும். இதில் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு பதில் அளிப்பது, பிரச்சினைகளை சரிசெய்யும் திறன், தைரியம், மற்றும் பிழைகளை தீர்க்கும் திறன்கள் அடிப்படையாகும். Coursera மற்றும் Udemy போன்ற இணையதளங்களில் பல்வேறு வகையான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சிகள் கிடைக்கின்றன.
- கால் சென்டர் பயிற்சி
கால் சென்டர் வேலைகளுக்கு குறிப்பிட்ட திறன்கள் தேவை, ஏனெனில் அவை அதிக தொலைபேசி அழைப்புகளை மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை சமாளிக்க உதவுகின்றன. இந்த பயிற்சிகள், பல நாடுகள் மற்றும் பல்வேறு கேள்விகளை எவ்வாறு சரிசெய்ய வேண்டும் என்பதை கற்றுக்கொடுக்கின்றன. Call Center Helper போன்ற இணையதளங்களில் இந்த தொழில்நுட்பங்கள் பற்றி மேலும் தெரிந்துகொள்ள முடியும்.
- குரல் பயிற்சி
தொலைபேசியில் மிக முக்கியமான திறன் குரல் மூலம் தெளிவான தொடர்பை ஏற்படுத்துவதும், நம்பகமான மற்றும் அன்பான குரலை பராமரிப்பதும் ஆகும். பல பிரபலமான கல்வி மையங்கள், MasterClass மற்றும் Skillshare போன்றவை குரல் பயிற்சிகளை வழங்குகின்றன.
தொலைபேசியில் பணிபுரியும் திறன்களை மேம்படுத்தும் பயிற்சி திட்டங்களின் பலன்கள்
- செயல்திறன் மேம்பாடு: தெளிவான மற்றும் விரிவான தொடர்பு கொடுப்பதற்கான திறனை நீங்கள் பயிற்சி செய்ய முடியும்.
- வேலை வாய்ப்புகளின் விரிவாக்கம்: தொலைபேசி வேலை அனுபவம் பெறுவதன் மூலம் பல்வேறு துறைகளில் உங்கள் வாய்ப்புகள் அதிகரிக்கின்றன.
- கட்டுப்பாட்டின் மேம்பாடு: தொலைபேசி வேலை நிகழ்வுகளின் மூலம் கடுமையான சூழ்நிலைகளை எப்படி சமாளிப்பது என்பதை பயிற்சி செய்ய முடியும்.
- தொலைபேசியில் வேலை செய்ய மாறுபாட்டை ஏற்படுத்துதல்: தொலைபேசியில் வேலை செய்ய மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
தொலைபேசி வேலை பயிற்சிகளின் ஒப்பீட்டு அட்டவணை
| பயிற்சி திட்டம் | பயிற்சியின் கவனம் | வலைத்தளம் | முக்கிய அம்சங்கள் |
|---|---|---|---|
| தொலைபேசி விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் | விற்பனை நுட்பங்கள், தொலைபேசியில் வாடிக்கையாளர்கள் விற்பனை செய்யுதல் | HubSpot Academy | இலவச பயிற்சிகள், விற்பனைத் திறன்கள், தொடர்பு நுட்பங்கள் |
| வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி | வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகள் தீர்ப்பு | Coursera | பிரச்சினை தீர்ப்பு, தைரியம், நிவர்த்தி செயல்முறை |
| கால் சென்டர் பயிற்சி | அதிக அழைப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை | Call Center Helper | வாடிக்கையாளர் தொடர்பு, வேலை நிர்வாகம், உத்தரவாத சேவை |
| குரல் பயிற்சி | தெளிவான குரல் மற்றும் மாற்றம் | MasterClass | குரல் தொழில்நுட்பங்கள், வெவ்வேறு குரல்கள், வாணிப வதிவை பராமரித்தல் |
தொலைபேசி வேலை அனுபவத்தை மேம்படுத்த FAQ
- என்ன திறன்கள் தொலைபேசி வேலைக்கு தேவை? தொலைபேசி வேலைவாய்ப்புகளுக்கான திறன்களில், தெளிவான தொடர்பு, பரிசோதனை தீர்வு, தைரியம், மற்றும் பணிவுடன் வாடிக்கையாளர்களைத் தரிசனப்படுத்தும் திறன்கள் அடங்கும்.
- இலவச பயிற்சி திட்டங்கள் கிடைக்கின்றனவா? ஆம், HubSpot Academy, Coursera, மற்றும் Udemy போன்ற இடங்களில் இலவச பயிற்சி வகுப்புகள் கிடைக்கின்றன.
- தொலைபேசி வேலை பயிற்சி எவ்வளவு நேரம் எடுக்கும்? தொலைபேசி வேலை பயிற்சி 1 மணி நேரம் முதல் பல வாரங்களுக்குள் கொண்டுவரப்படலாம், இதன் போது புதிய திறன்கள் கற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது.
- பயிற்சி முடித்த பிறகு சான்றிதழ் கிடைக்குமா? பல இணையதளங்கள் பயிற்சியின்போது சான்றிதழ்களை வழங்குகின்றன, இது உங்கள் பதிவில் உதவியாக இருக்கும்.
தொடர்பாடுகள்:
நீங்கள் தொலைபேசி வேலை அனுபவத்தை விரிவாக்க விரும்பினால், இந்த பயிற்சி திட்டங்களையும் ஆராயுங்கள். நீங்கள் உங்கள் திறன்களை மேம்படுத்துவதற்கான பல வழிகளை பின்பற்ற முடியும்.
முடிவு:
இனிமேலும் தொலைபேசியில் வேலை செய்யும் திறன்கள் மேம்பட்ட பயிற்சி திட்டங்களின் மூலம் உங்கள் தொழில்நுட்பங்களை மேம்படுத்த முடியும். நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்க விரும்பும் தொலைபேசி வேலை வாய்ப்புகளுக்கான பயிற்சி பெற்ற பிறகு, நீங்கள் இப்போதும் வெற்றியடைந்தவராக மாறுவீர்கள். LinkedIn Learning, Udemy மற்றும் HubSpot Academy போன்ற மையங்களை ஆராயவும்.